Resúmenes con IA
Conectá un modelo de lenguaje con tu propia API key para resumir conversaciones a pedido o al cerrarlas, y para darles asunto a los chats.
Pulse puede resumir una conversación con un modelo de lenguaje: en segundos tenés qué pasó, qué quedó pendiente y cómo está el cliente. El modelo lo elegís vos y lo pagás vos: Pulse usa tu propia API key, y el costo lo factura tu proveedor, no Nxar.
Qué necesitás
Una API key de un proveedor de modelos: Anthropic, OpenAI o cualquier servicio compatible con la API de OpenAI (OpenRouter, Groq, Together, DeepSeek, Azure OpenAI). La sacás en la consola de ese proveedor; sin una, esta parte de Pulse queda apagada y el resto funciona igual.
Configurá el proveedor
ConfiguraciónPulse — Contact centerSetupProveedor de IAEn la tarjeta Provider y modelo:
- Provider: Anthropic.
- Modelo: hacé clic en la sugerencia Claude Haiku 4.5 — rápido, low-cost, que completa
claude-haiku-4-5. También podés escribir el nombre exacto de cualquier modelo del proveedor.
En la tarjeta API key, pegá tu key. Se guarda cifrada y no se vuelve a mostrar: la próxima vez, el campo vacío conserva la guardada.
Para un proveedor compatible con OpenAI, elegí Custom (OpenAI-compatible) y completá también Base URL con la dirección pública del servicio.
Probá la conexión
Probar conexión le pide una respuesta corta al modelo. Si anda, ves “Conexión OK — el modelo respondió:” con lo que contestó. Si falla, el mensaje dice por qué: casi siempre es la key o el nombre del modelo.
Guardá
Guardar, arriba a la derecha. Abajo aparece “Actualmente activo:” con el proveedor y el modelo, y se suman dos tarjetas nuevas.
Las dos opciones automáticas
- Auto-resumir al cerrar: con Generar resumen cuando se cierra una conversation prendido, cada vez que un agente resuelve o abandona un work item, Pulse genera el resumen en segundo plano. Skip si tiene menos de
3mensajes evita gastar en hilos cortos. - Subject generado por IA para canales de chat: un WhatsApp no trae asunto. Sin esta opción, Pulse arma uno con el primer mensaje (sin saludos, hasta 80 caracteres). Con ella, le pide al modelo un asunto corto en el idioma del cliente; si el modelo tarda más de 3 segundos, queda el armado a mano.
Las dos se guardan con el mismo Guardar.
En la conversación
En la bandeja, el panel derecho de cada conversación tiene la tarjeta AI summary (así, en inglés). Resumir genera:
- Resumen ejecutivo, en una o dos oraciones;
- Issues pendientes y Acciones tomadas;
- Sentimiento: Positivo, Neutro, Negativo o Frustrado;
- Tags sugeridos.
Si llegan mensajes nuevos, el resumen se marca desactualizado y aparece Regenerar. Si nada cambió, se reutiliza sin volver a gastar. Debajo, ¿Te sirvió? con Sirvió y No sirvió le deja a la supervisora una señal de qué tan útiles son.
Pedir un resumen requiere el permiso de resumir conversaciones, que traen los tres permission sets de atención de Pulse. Si un agente ve “IA no configurada”, falta cargar el proveedor en esta pantalla.
Cómo saber que te salió
- Proveedor de IA dice “Actualmente activo:” con tu proveedor y modelo.
- Abrí en la bandeja una conversación con al menos tres mensajes y hacé clic en Resumir: en unos segundos aparecen las cinco secciones.
- Respondele al cliente y volvé al panel: el resumen dice desactualizado y ofrece Regenerar.
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