Una respuesta guardada para las preguntas frecuentes
La política de devoluciones escrita una sola vez, con el mismo tono para todo el equipo, y a un clic desde el composer.
El problema. Nico y Sole contestan “¿cómo devuelvo un producto?” diez veces por día, cada uno con sus palabras. A veces se olvidan del plazo, a veces del comprobante.
La idea. Una respuesta guardada con alcance Equipo: la escribe Valeria una vez, la ven todos los agentes, y se inserta desde el botón Respuestas del composer. La lista se ordena por uso: las más usadas quedan arriba.
Un workspace con el escenario ya armado, que se borra solo a las 48 h. Estamos terminándolo.
Escribí la respuesta
ConfiguraciónPulse — Contact centerCanalesRespuestas guardadasNueva respuesta- Nombre:
Política de devoluciones. - Scope: Equipo. Debajo lo explica: todos los agentes de Pulse pueden verla y usarla.
- Canal: Cualquiera, para que aparezca en email y en WhatsApp.
- Cuerpo:
Hola, gracias por escribirnos. Tenés 30 días desde que recibiste el producto para devolverlo, en su caja original y con la factura. Coordinamos el retiro sin costo: respondenos este mensaje con una dirección y un horario.Crear.
Usala desde una conversación
En Pulse Inbox, abrí una conversación. En el composer, hacé clic en Respuestas, escribí devol en Buscar respuestas… y elegí Política de devoluciones. El texto se inserta en el composer: ajustalo si hace falta y Enviar.
| Scope | Quién la ve | Quién puede crearla |
|---|---|---|
| Personal | Sólo quien la creó | Quien entra a esta pantalla |
| Equipo | Todos los agentes de Pulse | Quien configura skills y filas |
| Global | Todo el workspace | Quien administra el workspace |
El texto se inserta tal cual. Aunque la pantalla sugiere placeholders como {{name}}, hoy el composer no los reemplaza por los datos del contacto: si los usás, le llegan al cliente con las llaves. Escribí las respuestas sin placeholders. Además, la pantalla Respuestas guardadas está dentro de Canales, así que sólo la ve quien administra canales: un agente no puede crearse respuestas personales desde ahí.
Cómo saber que te salió
- En Respuestas guardadas, Política de devoluciones figura con scope Equipo y canal Cualquiera.
- Después de usarla una vez, la columna Uso suma uno.
- El cliente recibió el texto completo, sin llaves ni marcas.
¿Te funcionó?