Terminar lo que tenés sin recibir trabajo nuevo
Apagar la auto-asignación para cerrar lo pendiente antes de una reunión, sin aparecer como Ocupado para el equipo.
El problema. A Sole le quedan cuatro conversaciones abiertas y en media hora tiene una capacitación. Si sigue Disponible, el despachador le pasa más. Si se pone Ocupado, Valeria la ve como no disponible y le pregunta qué pasa.
La idea. El interruptor Auto-asignación de la cola. Apagado, el despachador la saltea aunque esté Disponible: sigue figurando online, termina lo suyo, y no le cae nada nuevo.
Un workspace con el escenario ya armado, que se borra solo a las 48 h. Estamos terminándolo.
Abrí tu trabajo activo
En la barra superior, hacé clic en el lado derecho del chip de presencia, donde dice tu carga (por ejemplo 4/5 chats). Se abre Trabajo activo, con tus conversaciones abiertas y la capacidad que te queda.
Apagá la auto-asignación
Al pie del panel, apagá Auto-asignación de la cola.
Lo que ya tenés sigue siendo tuyo. Cuando vuelvas a prenderlo, el despachador te pasa en el momento lo que esté esperando y te corresponda, sin que tengas que cambiar de estado.
El chip de la barra superior se ve sólo si sos agente de algún canal. Si tu carga dice 0/5 y el panel muestra “Sin trabajo activo ahora”, no hay nada que terminar: podés pasar directo a Ocupado o Ausente.
Cómo saber que te salió
- Con la auto-asignación apagada, mandate un email a soporte: no aparece en Tus conversaciones activas, sino en Próximas.
- Volvé a prenderla: en unos segundos, el email pasa a tus conversaciones activas.
- En Operaciones Pulse, tu tarjeta del piso de agentes sigue online mientras está apagada.
¿Te funcionó?