Cómo te ve el cliente: remitente y dominio
El nombre y la dirección que ve el cliente, el Display name de la inbox, verificar un dominio propio con sus dos registros DNS, y qué hace hoy la configuración general de email.
Cuando alguien manda un email desde una ficha, el cliente ve tres cosas: un nombre, una dirección de remitente y, aunque no la mire, una dirección de respuesta. Las tres dependen de la inbox por la que sale.
| Inbox por la que sale | Dirección del remitente |
|---|---|
| Default del platform o Forwarding desde tu email | notifications@nx-ar.com, la dirección de envío de Nxar |
| Conectá tu mailbox | Tu casilla real |
| Custom domain (MX), sobre un dominio verificado | alias@tudominio, firmada con tu dominio |
La dirección de respuesta es siempre propia de cada email (reply+…@<tu-slug>.inbound.nx-ar.com) y es la que hace que la respuesta del cliente vuelva a su conversación. Si el cliente escribe a mano a notifications@nx-ar.com, eso no llega a tu workspace.
Cambiá el nombre que ve el cliente
ConfiguraciónEmailSetupInboxesHolaGeneralDisplay name (From): Estudio Norte. Guardar. Vacío, el nombre es el del workspace seguido del de la inbox: de ahí salía “Estudio Norte Hola”.
Un dominio propio
Dominios registra tu dominio para enviar emails firmados con él. Es solo de envío: no cambia el MX, así que el email que ya recibís en Google, Microsoft o Zoho sigue igual.
Agregá el dominio
ConfiguraciónEmailSetupDominiosAgregar dominio. En Dominio escribí estudionorte.com.ar, sin www ni @, y hacé clic en Continuar. No se puede usar un subdominio de nx-ar.com, ni un dominio que ya registró otro workspace.
Cargá los dos registros DNS
Se abre una ventana con el dominio, su estado (pending) y dos registros, cada uno con Host, Value y botones para copiarlos:
| Tipo | Host (ejemplo) | Value (ejemplo) | Para qué |
|---|---|---|---|
TXT | 20261005123456pm._domainkey.estudionorte.com.ar | k=rsa;p=MIGfMA0GCSq… | Firma DKIM: autoriza a Nxar a enviar desde tu dominio |
CNAME | pm-bounces.estudionorte.com.ar | pm.mtasv.net | Return-Path: los rebotes vuelven a Nxar y el SPF queda alineado |
Los valores de tu dominio son otros: copialos de la pantalla, no de esta tabla. En el panel de DNS de tu proveedor (donde compraste el dominio, o Cloudflare), creá dos registros nuevos. Si el panel completa el dominio solo, en el host pegá solo la primera parte (20261005123456pm._domainkey, pm-bounces). No reemplaces ningún registro existente: estos usan nombres propios y no tocan tu MX ni tu SPF.
Esperá la verificación
No hace falta dejar la ventana abierta: Nxar revisa en segundo plano, y Verificar ahora lo fuerza. El estado pasa de pending a verifying (uno de los dos está bien) y a verified (los dos). En la lista, la columna Records muestra DKIM y Return-Path con su tilde. Según tu proveedor, el DNS tarda de minutos a unas horas.
Un dominio que no se verifica en 7 días se da de baja solo; la ventana muestra la fecha. Lo podés volver a agregar.
Qué cambia con el dominio verificado
Verificar el dominio no cambia cómo salen las inboxes que ya tenés: una inbox de Forwarding o Default del platform sigue saliendo desde notifications@nx-ar.com. Un dominio verificado lo usan las inboxes creadas con el tipo Custom domain (MX) sobre ese dominio (la opción se habilita al verificarlo), y los paquetes que eligen remitente entre tus inboxes, como el envío de cotizaciones de CPQ.
Una inbox Custom domain (MX) no toca tu DNS al crearla, pero tampoco recibe: lo que escriban a su dirección sigue yendo a tu casilla actual mientras el MX no apunte a Nxar, y no lo apuntes con el dominio donde la empresa recibe su email. Y como el composer de la ficha no deja elegir por qué inbox sale, con ella y la de reenvío activas a la vez no podés decidir cuál usa cada email. Para Estudio Norte, que recibe por reenvío, lo práctico hoy es el relay de Nxar con el Display name Estudio Norte.
Configuración de email y firmas
ConfiguraciónEmailSetupConfiguración de emailTiene Rate limit outbound (por minuto), Tracking de open & click, Firma default, Disclaimer footer, Remover quoted en inbound, Remover signature en inbound y Retención del audit (días), con un Guardar arriba.
Hoy de esta pantalla solo se usa Firma default, y solo en el composer de Pulse. El resto se guarda pero todavía no se aplica: no hay pixel de seguimiento, ni disclaimer agregado, ni purga por retención. La limpieza de los emails que entran (sacar la parte citada y la firma del remitente) se hace siempre, con las dos casillas tildadas o no. Lo mismo con la pestaña Firma de cada inbox: la usa el composer de Pulse, no el de la ficha.
Cómo saber que te salió
- Con el Display name en
Estudio Norte, mandate un email desde la tarjeta Emails de un contacto con tu dirección. En tu casilla, el remitente dice Estudio Norte. - En Dominios, tu dominio aparece con estado
pendingy la columna Records con DKIM y Return-Path sin tilde. Si cargaste los registros, en algunas horas pasa averified. - En el email que te llegó, mirá el remitente completo: la dirección sigue siendo
notifications@nx-ar.com, y responderle vuelve a la conversación del contacto.
¿Llegaste al resultado de arriba?