Un cliente que escribe desde varias direcciones
Cuando un cliente escribe desde otra casilla de su empresa, Nxar crea un contacto nuevo. Cómo asociarlo al contacto que ya existe, y cuándo no conviene.
El problema. Ana, de Lácteos del Sur, está cargada como contacto con ana@lacteosdelsur.com. Un día escribe desde compras@lacteosdelsur.com y el caso queda a nombre de un contacto nuevo, “compras”, que nadie conoce.
La idea. En la pestaña Contacts de la inbox, buscar el contacto también por dominio: si la dirección exacta no es de nadie, Nxar usa un contacto que ya tenga una dirección de ese mismo dominio, antes de crear uno nuevo.
Un workspace con el escenario ya armado, que se borra solo a las 48 h. Estamos terminándolo.
Cambiá cómo se busca el contacto
ConfiguraciónEmailSetupInboxesHolaContactsMatchear contact por: Email o dominio (fallback). Dejá Crear Contact automático tildado. Guardar.
El orden queda así:
- Un contacto con esa dirección exacta.
- Si no hay, un contacto con una dirección
@lacteosdelsur.com. - Si tampoco, un contacto nuevo.
El dominio de Gmail, Hotmail u Outlook es el mismo para millones de personas. Con esta opción, un cliente nuevo que escribe desde @gmail.com queda asociado a cualquier contacto que ya tengas con una dirección de Gmail. Y si una empresa tiene varios contactos cargados, se usa uno de ellos, no necesariamente el que escribió. Usala solo si tus clientes escriben desde el dominio de su empresa.
Si es un caso aislado, no hace falta cambiar la inbox: abrí el caso, cambiá Contact por Ana y borrá el contacto “compras”. Para la próxima vez, cargá compras@lacteosdelsur.com como otro contacto de la cuenta, con un nombre que diga qué es.
Cómo saber que te salió
- Creá el contacto
Ana Pérezcon tu email corporativo (no uno de Gmail). - Con Email exacto, escribí a tu inbox desde otra casilla de tu mismo dominio: el caso queda con un contacto nuevo.
- Con Email o dominio (fallback), escribí de nuevo desde esa otra casilla, después de borrar el contacto que se creó: el caso nuevo queda con Ana Pérez como Contact, y no aparece ningún contacto nuevo.
¿Te funcionó?