Qué hace el email en Nxar
Inboxes, el camino de un email que entra y el de uno que sale, dónde se configura cada cosa y dónde termina el email y empieza Pulse.
El email de Nxar gira alrededor de una pieza: la inbox. Una inbox es una dirección por la que tu workspace recibe emails y desde la que tus usuarios los mandan. Cada inbox decide qué pasa con lo que entra: en qué entidad se crea un registro, quién queda como dueño y qué campos se completan solos.
Ya tenés una
Todo workspace nace con una inbox llamada Support, con una dirección de este estilo:
support@<tu-slug>.inbound.nx-ar.com<tu-slug> es el subdominio de tu workspace. Si Estudio Norte entra por estudio-norte.nx-ar.com, su dirección es support@estudio-norte.inbound.nx-ar.com. Lo que llega ahí crea un Case. No hace falta tocar DNS ni nada en tu email actual para que funcione.
El camino de un email que entra
- Un cliente escribe a la dirección de una inbox (o a tu casilla real, si la reenviás: lo armamos en el capítulo siguiente).
- Nxar busca el contacto por la dirección del remitente; si no existe, lo crea.
- Si el email es una respuesta a algo que mandaste desde el CRM, se suma a esa conversación y no crea nada nuevo.
- Si es un email nuevo, crea un registro en la entidad de la inbox (un Case, en la de fábrica) con el asunto, el texto y el contacto.
- El email queda guardado y se ve en la tarjeta Emails de ese registro.
Si algo de eso falla (la dirección no es de ninguna inbox, el registro no pasa una validación), el email no se pierde: queda en el Audit Log, con el motivo y un botón para reintentar.
El camino de un email que sale
Desde la tarjeta Emails de un registro (Account, Contact, Opportunity y Case la traen de fábrica) cualquier usuario con permiso para mandar emails redacta y envía. El cliente lo recibe con el nombre de tu inbox como remitente, y con una dirección de respuesta propia de ese email. Cuando el cliente contesta, su respuesta vuelve al CRM y aparece en la misma conversación, en la misma ficha, aunque cambie el asunto.
Dónde se configura cada cosa
Todo vive bajo Configuración → Email, en dos grupos:
| Sección | Qué hay |
|---|---|
| Setup → Inboxes | Las direcciones, cómo reciben y qué hacen con lo que entra |
| Setup → Dominios | Tu dominio propio, para firmar los emails que salen |
| Setup → Configuración de email | Ajustes de todo el workspace |
| Setup → Audit Log | Lo que entró y no se pudo procesar, y lo que salió y rebotó |
| Contenido → Email Templates | Plantillas HTML con variables, para automations y paquetes |
| Contenido → Email Defaults | Qué plantilla corresponde a cada email del sistema |
El grupo Setup solo aparece si tenés el permiso para administrar inboxes (un administrador lo tiene). Contenido lo ve todo el que entra a Configuración.
Email y Pulse: dónde está el límite
Pulse es el contact center de Nxar: una bandeja unificada para email, WhatsApp y otros canales, con colas, asignación a agentes y tiempos de respuesta. Es un paquete aparte (viene con el plan Professional o como add-on).
- Sin Pulse, todo lo de este recorrido funciona igual: las inboxes reciben, crean registros, y los emails se leen y se contestan desde la ficha.
- Con Pulse, las inboxes siguen siendo las mismas y se siguen configurando acá. Pulse las usa como canales: cada email que entra o sale también aparece como mensaje de una conversación en la bandeja de Pulse, donde un agente lo toma y lo responde.
Ahí está Modo Pulse: Off (solo el email de este recorrido) u On (Pulse encima). Cómo se trabaja la bandeja, las colas y la asignación está en el recorrido de Pulse.
Cómo saber que te salió
- Abrí Configuración → Email → Setup → Inboxes: está la inbox Support, con estado Activa.
- Anotá su Dirección: termina en
.inbound.nx-ar.comy empieza consupport@seguido del subdominio de tu workspace. - Abrí una cuenta cualquiera desde Accounts: en la columna derecha está la tarjeta Emails, con el botón + arriba a la derecha.
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