Que un email sin asunto no se pierda
Un email sin asunto no puede crear un caso porque Subject es obligatorio. Cómo verlo en el Audit Log, corregir la inbox y recuperarlo.
El problema. Un cliente manda un archivo con el asunto vacío. En Cases no aparece nada, porque Subject es obligatorio en Case: la inbox completa el asunto del caso con el del email, y un email sin asunto deja ese campo vacío. El caso no se crea y el email queda en el Audit Log.
La idea. Que el asunto del caso nunca quede vacío: mezclar el token del asunto con un texto que siempre está, como el remitente. Después, reintentar el email que quedó afuera.
Un workspace con el escenario ya armado, que se borra solo a las 48 h. Estamos terminándolo.
Encontralo en el Audit Log
ConfiguraciónEmailSetupAudit LogEn Inbound hay una fila con Error RECORD_CREATE_FAILED y, debajo, subject: Subject es obligatorio. La columna Asunto está vacía.
Corregí el asunto en la inbox
ConfiguraciónEmailSetupInboxesHolaRoutingEn Valores default por campo, cambiá el valor de Subject por:
Email de {{email.from}}: {{email.subject}}Guardar. Un email con asunto da Email de ana@cliente.com: Presupuesto folletería; uno sin asunto, Email de ana@cliente.com: , que alcanza para crear el caso.
Reintentá
Volvé al Audit Log y hacé clic en Reintentar (la flecha circular) en esa fila. Se procesa con la configuración nueva: la fila desaparece y el caso aparece en Cases.
El cambio vale para todos los emails nuevos: los casos van a empezar con “Email de …”. Si preferís asuntos limpios y revisar a mano los que llegan vacíos, dejá {{email.subject}} solo y mirá el Audit Log cada tanto: el email no se pierde, espera ahí.
Cómo saber que te salió
- Desde un Gmail personal, mandá a tu inbox un email sin asunto (Gmail pregunta si querés mandarlo igual: sí).
- Con el valor viejo, aparece en el Audit Log como
RECORD_CREATE_FAILED. Con el valor nuevo, Reintentar crea el caso Email de seguido de tu dirección. - Mandá otro email, esta vez con asunto
Folletos: el caso se llamaEmail de <tu dirección>: Folletos.
¿Te funcionó?