Conectar la casilla de la agencia
Los cuatro tipos de inbox, cuál conviene si tu email ya vive en Gmail o Microsoft 365, y una inbox de reenvío para hola@estudionorte.com.ar paso a paso.
La inbox Support que viene de fábrica sirve para arrancar, pero tiene una dirección de Nxar. Si tus clientes ya escriben a una casilla tuya, lo que querés es que eso entre al CRM. Al crear una inbox elegís cómo va a recibir; lo demás (a qué entidad va, qué campos completa) se configura igual en todas.
Los cuatro tipos
| Tipo | Cómo entra el email | Cómo sale | Lo que tenés que hacer afuera |
|---|---|---|---|
| Default del platform | A una dirección alias@<tu-slug>.inbound.nx-ar.com | Desde notifications@nx-ar.com, con el nombre de la inbox | Nada |
| Conectá tu mailbox | Desde tu casilla de Google, Microsoft 365 o IMAP, cuando apretás Sync ahora | Desde tu casilla real | Autorizar el acceso (o generar un app password, para IMAP) |
| Forwarding desde tu email | Tu casilla reenvía cada email a una dirección secreta de Nxar | Desde notifications@nx-ar.com, con el nombre de la inbox | Una regla de reenvío en tu proveedor |
| Custom domain (MX) | Directo a tu dominio, porque Nxar pasa a ser su servidor de correo | Desde tu dominio | Cambiar el MX del dominio |
Lo que pesa para elegir:
- Conectá tu mailbox es el único tipo con el que el email sale desde tu dirección real sin más trámite. Pero hoy los emails nuevos de esa casilla no entran solos: entran cuando alguien aprieta Sync ahora en la pestaña Conexión de la inbox. Sirve para probar; para recibir todos los días, no alcanza.
- Custom domain (MX) aparece deshabilitado hasta que verifiques un dominio, y cambiar el MX de un dominio que ya recibe email en Gmail u Outlook hace que ese email deje de llegar ahí. No es para la casilla principal de una empresa.
- Forwarding recibe todo, en el momento, y no toca nada de tu email: la casilla sigue en Google y además manda una copia a Nxar.
Para Estudio Norte, la respuesta es Forwarding.
Creá la inbox de reenvío
ConfiguraciónEmailSetupInboxesBotón Crear inbox. Elegí Forwarding desde tu email y completá:
- Tu dirección de email real:
hola@estudionorte.com.ar. Es la dirección que ven los clientes; va a ser la Dirección de la inbox. - Slug interno:
hola. Solo minúsculas, números y guiones. - Nombre interno:
Hola. Es como la vas a reconocer en las listas. - Entidad por default: Case. Cada email nuevo de un cliente va a abrir un caso.
Botón Crear inbox. Se abre la inbox, en la pestaña General.
Copiá la parsing address
Pasá a la pestaña Conexión. En Parsing address hay una dirección de la forma parse-<token>@parse.nx-ar.com, con el botón Copiar. Es la dirección a la que tu casilla tiene que reenviar.
Tratala como una contraseña: cualquiera que reenvíe ahí crea registros en tu workspace. No la pongas en una firma ni en la web.
Configurá el reenvío en tu proveedor
Esto se hace fuera de Nxar. Debajo de la parsing address hay links a la guía de Gmail, Microsoft 365 y Zoho Mail. En Gmail (también el de Google Workspace) es así, entrando como hola@estudionorte.com.ar:
- Configuración → Ver todos los ajustes → Reenvío y correo POP/IMAP → Agregar una dirección de reenvío, y pegá la parsing address.
- Gmail le manda un código de confirmación a esa dirección. Como Nxar procesa todo lo que llega ahí, el email de Google entra como un caso nuevo: abrí Cases, buscá el más reciente y copiá el código de su descripción. Después borrá ese caso y el contacto de Google que se creó con él.
- Volvé a la misma pantalla de Gmail, pegá el código y elegí Reenviar una copia del correo entrante a la parsing address, conservando la copia en la bandeja de entrada.
Si usás Google Workspace y Gmail no te deja agregar la dirección, el administrador de tu dominio tiene que habilitar el reenvío automático en la consola de Google.
Mientras la inbox Support de fábrica siga activa, tenés dos inboxes activas, y el email que se redacta desde una ficha no te deja elegir por cuál sale: usa una de las activas (lo vemos en el capítulo de mandar). Si no vas a darle a nadie la dirección de Support, desactivala: abrila, en General destildá Activa y hacé clic en Guardar. Lo que alguien mande igual a esa dirección va a aparecer en el Audit Log como INBOX_INACTIVE, no se pierde.
La pantalla de la inbox no muestra ningún aviso al guardar. Si el botón Guardar deja de girar y no aparece un mensaje rojo arriba, quedó guardado.
Cómo saber que te salió
- En Inboxes aparece Hola, con la dirección
hola@estudionorte.com.ary estado Activa. - En su pestaña Conexión está la parsing address, con Copiar.
- Si configuraste el reenvío: mandá un email a
hola@estudionorte.com.ardesde una casilla que no sea esa (un Gmail personal). En menos de un minuto aparece un caso nuevo en Cases con el asunto de tu email. Si no aparece, mirá Configuración → Email → Setup → Audit Log.
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