Un caso crítico arranca en curso
Cuando entra un caso con prioridad Critical, se guarda directamente en In progress, sin que nadie tenga que cambiarle el estado.
El problema. Los casos nuevos entran con Status New y alguien los pasa a In progress cuando los toma. Con los críticos no hay tiempo para ese paso: tienen que figurar en curso desde el primer minuto, para que nadie los confunda con un caso que espera en la cola.
La idea. Una automation Antes de crear sobre Case: si la prioridad es Critical, cambia el estado del caso que se está guardando. Como corre antes de guardar, el caso se guarda una sola vez y ya con el estado correcto. No hace falta Actualizar registro: alcanza con Asignar valor sobre record.status.
Un workspace con el escenario ya armado, que se borra solo a las 48 h. Estamos terminándolo.
Creá la automation
ConfiguraciónAutomatizaciónProcesosNuevoEvento de registro, Label Caso crítico en curso, Entidad Case. Operación: Crear. Momento: Antes. Nueva automation.
¿Es crítico?
Arrastrá una Condición debajo del Trigger. Nombre ¿Es crítico?, rama critico: campo record.priority, Igual a, valor Critical.
Cambiá el estado
Arrastrá Asignar valor. Nombre Pasar a In progress:
- Modo: Asignar valor.
- Nombre de la variable:
record.status. - Valor, en Plantilla:
In progress.
Conectá la salida critico a este nodo. La salida default queda sin conectar: un caso que no es crítico se guarda como venía.
Guardá
Guardar.
El valor tiene que ser exactamente una de las opciones de Status: In progress, con la i minúscula y el espacio. Si no coincide, la validación rechaza el caso y no se guarda.
Cómo saber que te salió
- En Cases → New, creá un caso con subject
No funciona el login, priority Critical y status New. Al abrirlo, Status dice In progress. - Creá otro con priority Low: queda en New.
¿Te funcionó?